Manager Operations Center #1059

Over de functie

Voor Q-Park zijn wij op zoek naar een Manager Operations Center (OCQ) in Maastricht.

Het Operations Center bestaat uit de volgende afdelingen: Meldkamer, Servicedesk, Klantenservice, Security Center die worden ondersteund door Planning, Trainers, Digital Product Manager en Content Management.

In deze rol ben jij eindverantwoordelijk voor het aansturen en verder ontwikkelen van ons Operations Center.

Het betreft een hernieuwde, strategische rol waarin je een centrale positie inneemt binnen een geclusterde omgeving van Q-Park die volop in transitie gaat. Daarom zoeken wij iemand die operationeel leiderschap combineert met visie op digitalisering. Jij speelt een cruciale rol in het samenbrengen van verschillende teams. Met als doel het verhogen van efficiëntie, toekomstbestendigheid en resultaat.

Wat ga je doen?

• Leiden van de OCQ-afdeling, 10 direct reports die samen circa 70 FTE aansturen

• Het operationele blok samenbrengen tot een efficiënt samenwerkend geheel

• Je bent eindverantwoordelijk voor het vormgeven en implementeren van digitale transformaties (o.a. AI en systemen)

• Je stuurt actief op KPI’s, servicelevels en klanttevredenheid en bent eindverantwoordelijk voor de performance van het Operations Center

• Je bent een sparringpartner op strategisch niveau (MT-level)

• Doorontwikkelen van processen, structuren en performance binnen de afdelingen

Je stapt in een hernieuwde rol binnen Q-Park. De grootste uitdagingen?

We verwachten dat jij de verschillende afdelingen binnen het OCQ succesvol laat samenwerken. Dit vraagt om een politiek-sensitieve houding en een charismatisch leider. Daarnaast verwachten we ook dat je mee kunt praten over de transformatieprocessen binnen een corporate omgeving.  Dit vraagt om iemand die snel schakelt, draagvlak creëert en richting geeft.

Wat maakt deze rol interessant?

• Nieuw speelveld met veel impact op de koers van Q-Park Nederland

• Grote, complexe scope zonder ‘eindpunt’ – continu bouwen

• Veel ruimte voor eigen initiatief en besluitvorming

• Combinatie van operationele afdelingen in combinatie met strategie én innovatie

Je bent een sterke leider met visie en executiekracht. Je weet mensen te verbinden en tegelijkertijd duidelijke keuzes te maken.

Jouw profiel:

• WO werk- en denkniveau of HBO+ met ruime ervaring

• Minimaal 10 jaar relevante werkervaring binnen grotere operationele omgevingen (bijv. customer service, logistiek, e-commerce)

• Ervaring met (digitale) transformaties is een sterke pré

• Woonachtig op maximaal 1 uur rijden afstand van kantoor Maastricht

Werkomgeving

Je komt te werken in een performance gedreven omgeving waar KPI’s, servicelevels en klanttevredenheid centraal staan. De cultuur kenmerkt zich als resultaatgericht met een sterke focus op continu verbeteren. Je rapporteert in deze rol aan de Operationeel Directeur en je maakt zelf deel uit van het Groot-MT.

Arbeidsvoorwaarden

Wij bieden een uitdagende functie in een professionele en enthousiaste organisatie waarbij je veel ruimte krijgt om je functie in te vullen. Je werkt samen met leuke en enthousiaste collega’s binnen de organisatie die marktleider is in de parkeerbranche. Al jouw passie voor medewerkers, klanten en dienstverlening kun je tot bloei laten komen.

Uiteraard bieden wij jou een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder een leaseauto, laptop en telefoon.

Sollicitatieprocedure

1. Digitaal Kennismakinggesprek met Recruitment (30 min)

2. Fysiek 1e gesprek met Mike Wierks, Operationeel Directeur en Kelly van Erp, HR-Consultant

3. Assessment; uitgevoerd door onze partner: MyHBM

4. Fysiek 2e gesprek met teamleiders en bespreking van assessment door HR & Directie

Interesse?

Herken je jezelf in bovenstaand profiel en ben je klaar voor deze uitdaging? Solliciteer dan direct via onze website.

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Noah Hazen, Corporate Recruiter. Je kunt hem bereiken via 06 45 40 08 45 of noah.hazen@q-park.com.